2016年12月11日 星期日

Your Company’s Purpose Is Not Its Vision, Mission, or Values

這篇HBR的短文很多問題,可以做負面教材。


企業目的並不是願景、使命或價值觀

Your Company’s Purpose Is Not Its Vision, Mission, or Values



我們愈來愈常聽到有人說,組織必須有吸引人的「目的」,但這究竟意謂著什麼?不是早就已經有一大堆描述組織方向的名稱了嗎?還需要再加一個嗎?

我認為我們確實需要,我把這類型的名稱匯整起來,區分每個名稱的不同之處。

願景聲明vision statement陳述的是,組織希望在未來幾年之後變成什麼樣子。它通常是由資深高階主管制訂,希望採用一種印象深刻的明確方式,來跳脫日常活動的思維。例如,瑞典企業愛立信(Ericsson)是一家全球性的通訊設備、軟體、服務供應商,它設定的願景是,成為「全方位溝通的世界的主要驅動者」。

另外還有使命mission,說明組織在目前和未來經營的是哪些事業,而不是哪些事業。提出公司使命,目標是讓管理階層與員工聚焦。顧問公司可以根據公司從事的工作類型、服務的客戶、提供哪個層級的服務,來定義自己的使命。例如:「我們的業務是針對金融業中大型企業中高階經理人的績效評估,提供高水準的協助。」

價值觀(values)說明公司想要打造的文化。正如可口可樂公司所說的,價值觀提供的是行為準則。可口可樂的價值觀包括要有勇氣去打造更好的未來、善用集體才能、真實、負責、努力。

如果說價值觀可提供準則,原則(principles)就是提供員工一系列的指示。全球物流與快遞服務業的TNT快遞公司,說明該公司使用這兩個名稱時的差異。歐洲市場的龍頭英國TNT列出九項關鍵原則,其中之一是「顧客關懷」,內容如下:「永遠記得傾聽客戶的聲音,並與客戶建立起一流的關係,以便幫助我們提供最高規格的服務與顧客滿意度。」澳洲TNT採用不同的方法:它沒有列出詳細的原則,而是突顯四個高層次的「核心價值觀」,包括:「我們對顧客充滿熱情。」請注意,愈是輕描淡寫,愈能突顯大方向。

所以,目的與上述各個名稱有何不同?企業目的強調組織應該如何審視與管理自己。

2016年12月5日 星期一

The most crucial "how to do it" requirement: the courage to go through with logical decisions

This is part of the last and most crucial "how to do it" requirement: the courage to go through with logical decisions—despite all pleas to give this or that product another chance, and despite all such specious alibis as the accountant's "it absorbs overhead" or the sale's manager's "we need a full product line." (Of course, these are not always unfounded alibis, but the burden of proof of every alibi rests with those that plead it.) It would be nice if I did, but unfortunately I know of no procedure or checklist for managerial courage.
--Peter Drucker

(specious
adjective FORMAL DISAPPROVING
seeming to be right or true, but really wrong or false:
a specious argument/claim
specious allegations/promises
)